Política de Reembolso e Cancelamento

Esta política se aplica à assinatura do produto, vendida em dois intervalos: trimestral ou anual. É a única coisa que se compra por este site.

1. Duas janelas de 14 dias, e elas não começam no mesmo dia

Toda assinatura tem 14 dias de teste grátis e, depois, 14 dias de garantia sobre a primeira cobrança. Os dois prazos têm o mesmo tamanho e pontos de partida diferentes, então vale ler os dois:

Teste grátis — conta a partir do dia em que você assina. Durante esses 14 dias você usa o produto inteiro sem pagar nada. Se cancelar dentro do teste, nenhuma cobrança é feita — não há valor a devolver porque não houve débito.

Garantia de 14 dias — conta a partir do dia da primeira cobrança, que acontece no fim do teste, quando ele vira assinatura paga no intervalo que você escolheu. A partir desse dia você pode pedir o reembolso integral dessa primeira cobrança em até 14 (quatorze) dias corridos — inclusive se simplesmente mudou de ideia. Não é preciso justificar.

Dizemos de onde vem esse direito, porque a diferença importa. O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 (sete) dias de arrependimento ao consumidor, e quem compra uma ferramenta para o próprio negócio pode estar agindo profissionalmente — nesse caso o artigo pode não se aplicar à sua compra. Não vamos invocá-lo como se fosse garantido. A garantia de 14 dias acima é uma promessa comercial nossa, escrita aqui e cumprida independentemente de qualquer lei obrigar. Se o Art. 49 se aplicar ao seu caso, ele vale também — o nosso prazo é mais longo e vale para todo mundo, em qualquer país.

2. Cancelamento

Você pode cancelar quando quiser. Sem prazo de aviso, sem multa, sem precisar dar motivo e sem ligação de retenção. Dá para pedir você mesmo, na tela de Ajustes da sua conta — o pedido fica registrado na hora e você pode desfazer ali mesmo. Se preferir, um e-mail para [email protected] dizendo que quer cancelar também basta. Nos dois casos a gente confirma por escrito.

O cancelamento interrompe a próxima renovação e vale a partir do fim do período que você já pagou. O que já foi pago não é interrompido no meio.

Nada muda para os seus clientes até lá — e isso é a parte que mais importa. O produto manda mensagens em nome do seu estabelecimento, e uma parada no meio de uma conversa seria um problema seu, não nosso. Lembretes, confirmações e pedidos de avaliação já agendados dentro do período pago continuam saindo normalmente até o último dia, exatamente como sairiam se você não tivesse cancelado.

Depois do último dia, o envio para. Mensagens agendadas para datas além do fim do período não são enviadas — se você trabalha com agenda longa, vale conferir o que cai depois dessa data antes de cancelar. O que acontece com os seus dados depois disso está nos Termos de Uso.

Passados os 14 dias de garantia da seção 1, não fazemos reembolso proporcional de tempo já usado. Até o fim do período pago, o acesso continua inteiro.

3. Cobrança em duplicidade ou erro técnico

Cobrança duplicada, valor errado, ou uma falha técnica nossa que tenha impedido o uso do serviço são sempre reembolsados integralmente, independentemente do prazo da seção 1. Escreva assim que perceber — quanto antes, mais fácil é reconstruir o que aconteceu.

4. Quem processa o pagamento

O pagamento é processado pela Paddle (Paddle.com Market Ltd), que atua como vendedor registrado da transação (Merchant of Record): é a Paddle que emite a fatura, recolhe os impostos aplicáveis e revende a assinatura em nome da Zaiketz. No seu extrato a cobrança aparece como ZAIKETZ.

Formas de pagamento: cartão de crédito ou débito, além dos outros meios que a Paddle mostrar na tela de pagamento para o seu país — a lista varia por país e por moeda, e a renovação automática exige um meio que possa ser cobrado de novo.

O reembolso pode ser pedido por dois caminhos, e os dois funcionam: a nós, como descrito na seção 5, ou ao suporte ao comprador da Paddle, cujo endereço vem no recibo que a Paddle envia por e-mail. Somos nós quem define e aprova esta política, mesmo quando quem executa o estorno é a Paddle. O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra e pode levar alguns dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco ou da operadora do cartão — esse trecho do prazo não está sob o nosso controle.

5. Como solicitar

Escreva para [email protected] com o e-mail ou o nome do estabelecimento usado na assinatura e o que aconteceu. Não há formulário a preencher.

Uma pessoa responde em até 2 dias úteis, em horário comercial. Sendo elegível, o estorno é solicitado à Paddle no mesmo dia dessa resposta. Os 2 dias úteis são sobre a nossa resposta — o tempo até o dinheiro aparecer na sua fatura depende do banco, e por isso não prometemos uma data para ele.